Întâi, scrie-ne nouă
Dacă ceva nu a mers cum trebuie — coletul a întârziat, produsul a ajuns deteriorat, ai o nelămurire legată de comandă — scrie-ne la [email protected]. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare și, în marea majoritate a cazurilor, rezolvăm direct.
Dacă nu ajungem la o înțelegere
ANPC — reclamație directă
Poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.
SAL — soluționare alternativă a litigiilor
Procedura SAL este gratuită pentru consumator și se desfășoară în fața unei entități independente: reclamatiisal.anpc.ro.
SOL / ODR — platforma europeană
Pentru litigii legate de o comandă online, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Instanțele competente
În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente din România, potrivit legislației române.
